Встреча и навигация
Сопровождение гостей у входа, в лобби, возле лифтов и между конференц-залами.
Первое впечатление под контролем
Хостессинг
Встреча, регистрация и навигация гостей на гостиничных мероприятиях.
Обсудить задачу
Модель услуги
Профессиональная встреча с первого контакта.
Хостессинг — управляемая часть пути гостя. По сценарию мероприятия мы обеспечиваем встречу, регистрацию, навигацию и информационную поддержку.
- Встреча и навигация гостей
- Регистрация участников
- Сопровождение VIP и корпоративных событий
Объём
Что может входить в услугу.
Регистрация
Работа со списками, бейджами и материалами по процедуре организатора.
VIP и guest relations
Тактичная помощь приглашённым гостям, спикерам и партнёрам вместе с отелем.
Информационные пункты
Информация о программе, помещениях, гардеробе, транспорте и мероприятиях.
Процесс
От задания до контролируемого результата.
Путь гостя
Определяем точки контакта, число гостей, пики прибытия, языки и протокол.
Подбор и брифинг
Формируем презентабельную команду и передаём информацию о бренде, программе и задачах.
Реализация
Координатор следит за постами, коммуникацией и изменениями во время события.
Завершение
Помогаем при выходе гостей, сдаче материалов и закрытии регистрационных пунктов.
SmartHotel standard
Первое впечатление должно быть спокойным, точным и человечным.
Хостес работают как естественная часть среды клиента. Важны опрятность, знание задания, доброжелательное общение и уверенная навигация.